ندمت على الشراء؟ حقك في إلغاء الصفقة: 14 يومًا للشراء أونلاين وما يجب أن تعرفه

اشتريت هاتفًا من موقع إنترنت ووصل وأنت غير راضٍ؟ اشتركت في نادٍ رياضي عبر الهاتف ثم غيّرت رأيك؟ «قانون حماية المستهلك» (חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981) والأنظمة التي تُكمّله تمنحك في حالات كثيرة حقًا قانونيًا في إلغاء الصفقة واسترجاع المال، حتى من دون أي عيب في المنتج. في هذا الدليل نشرح القواعد الأساسية كما تنشرها «سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة» (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) وموقع «كل الحق».

1. الشراء عن بعد: إنترنت، هاتف، كتالوج (עסקת מכר מרחוק)

هذه هي الصفقة التي تتم من دون لقاء بينك وبين البائع، مثل الشراء من موقع إنترنت إسرائيلي أو عبر مكالمة هاتفية.

نوع الصفقة / مهلة الإلغاء

• منتج (هاتف، تلفاز، ملابس، أثاث): 14 يومًا من استلام المنتج أو من استلام وثيقة تفاصيل الصفقة، أيهما لاحق
• خدمة مستمرة (نادٍ رياضي، رزمة إنترنت): 14 يومًا من إجراء الصفقة أو من استلام الوثيقة، حتى لو بدأت الخدمة
• خدمة لمرة واحدة (تقني، استشارة): 14 يومًا، بشرط أن يكون الإلغاء قبل يومين على الأقل (ليسا من أيام الراحة) من موعد الخدمة
• ضيافة، سفر، رحلة، ترفيه (فندق، تذكرة طيران، عرض): 14 يومًا، بشرط أن يبقى أكثر من 7 أيام (ليست أيام راحة) حتى موعد الخدمة

معلومة مهمة: يمكن إرجاع منتج اشتريته عن بعد حتى لو استعملته، ما دام لم يتضرر. والأيام الـ14 تُحسب مع السبت والأعياد، وإذا وقع اليوم الأخير في يوم راحة، تمتد المهلة يومًا.

القانون الإسرائيلي يسري على المواقع الإسرائيلية. عند الشراء من موقع في الخارج، تسري عادة شروط الإلغاء التي يحدّدها ذلك الموقع.

2. رسوم الإلغاء: كم يحق للبائع أن يخصم؟

• إذا ألغيت لأنك غيّرت رأيك فقط، يحق للبائع أن يخصم رسوم إلغاء بنسبة 5% من السعر أو 100 ₪، أيهما أقل. مثال: على منتج سعره 600 ₪، الحد الأقصى 30 ₪. وعلى منتج سعره 4,000 ₪، الحد الأقصى 100 ₪.
• إذا رُكّب في بيتك منتج لتقديم الخدمة، يحق للبائع أن يأخذ كلفة التركيب حتى 100 ₪ إضافية.
• لا يجوز خصم رسوم إلغاء إذا كان الإلغاء بسبب عيب في المنتج، أو عدم مطابقة لما وُعدت به، أو عدم التوريد في الموعد، أو أي خرق آخر من البائع. في هذه الحالات يجب على البائع أن يأخذ المنتج من المكان الذي سلّمه فيه.
• في كل الحالات، يجب على البائع أن يعيد لك المال خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء.
• عند الإلغاء لغير سبب العيب، أنت من يعيد المنتج إلى البائع على حسابك.

3. ما الذي لا يمكن إلغاؤه عن بعد؟

• منتجات قابلة للتلف أو ذات صلاحية قصيرة (مثل الطعام والزهور).
• منتجات صُنعت خصيصًا لك حسب طلب خاص.
• منتجات قابلة للنسخ أو التسجيل (كتب، أقراص، برامج) إذا فتحت عبوتها الأصلية.
• المعلومات الرقمية، مثل الكتب الإلكترونية.
• خدمات الضيافة والسفر إذا بقي 7 أيام أو أقل (ليست أيام راحة) حتى موعدها.

4. الشراء داخل المحل (עסקה פרונטלית)

هنا القواعد أضيق. يمكن الإلغاء إذا زاد سعر المنتج عن 50 ₪، ولم يتضرر ولم يُستعمل، وحسب نوع المنتج:

• الأثاث والأجهزة الكهربائية والإلكترونية والساعات: 14 يومًا من الاستلام. فتح العبوة وحده لا يُعتبر استعمالًا، لكن وصل الجهاز بالكهرباء أو الغاز أو الماء يُعتبر استعمالًا.
• الملابس والأحذية وحُليّ حتى 3,000 ₪: حتى نهاية يومين (ليسا من أيام الراحة) بعد يوم الشراء، بشرط عدم إزالة بطاقة السعر.
• أي منتج آخر: حسب سياسة المحل، وإذا قيّد المحل حق الإرجاع، فعليه تعليق لافتة واضحة بعنوان «سياسة إرجاع المنتجات» (מדיניות החזרת מוצרים).
• لا يسري الحق في المحل على: الطعام، والأدوية والمكمّلات الغذائية، والملابس الداخلية وملابس السباحة، والمنتجات المصنوعة خصيصًا، والصفقة المدفوعة بقسائم شراء أو بطاقة هدية.

رسوم الإلغاء في المحل هي أيضًا 5% أو 100 ₪، أيهما أقل. وعليك أن تعرض إثباتًا للشراء مثل الفاتورة أو شريط الصندوق أو تفصيل حركة البطاقة.

5. حقوق إضافية لكبار السن والأشخاص مع إعاقة والقادمين الجدد

إذا كنت في سن 65 أو أكثر، أو شخصًا مع إعاقة، أو قادمًا جديدًا (لم تمرّ 5 سنوات على حصولك على شهادة قادم)، وجرت محادثة بينك وبين ممثل البائع أثناء الصفقة، بالهاتف أو حتى عبر الدردشة، فمهلة الإلغاء في الصفقة عن بعد هي 4 أشهر بدلًا من 14 يومًا، تُحسب من تاريخ الصفقة أو الاستلام أو استلام الوثيقة، أيهما لاحق. في الخدمات لمرة واحدة والسفر تبقى شروط الأيام قبل موعد الخدمة. يحق للبائع أن يطلب وثيقة واحدة تثبت وضعك، مثل بطاقة المواطن المسن (תעודת אזרח ותיק) أو شهادة القادم أو مصادقة من التأمين الوطني.

هذه نقطة مهمة لعائلاتنا: كثير من صفقات الهاتف «المغرية» تستهدف كبار السن. إذا وقّع أحد والديك على اشتراك عبر الهاتف، فلديه وقت أطول للإلغاء.

كيف تلغي الصفقة عمليًا؟

1. أبلغ البائع بالإلغاء شفهيًا أو كتابيًا. في مواقع الإنترنت يجب أن يظهر في الصفحة الرئيسية رابط لإرسال إشعار الإلغاء.
2. وثّق كل شيء: احتفظ بنسخة من الإشعار أو بلقطة شاشة، وبالفاتورة ورقم الطلب.
3. أعد المنتج حسب القواعد أعلاه.
4. تابع استرجاع المال خلال 14 يومًا.

إذا رفض البائع: الشكوى والتعويض

• شكوى لسلطة حماية المستهلك: عبر النموذج الإلكتروني في موقع gov.il، مع إرفاق الفاتورة والمراسلات والصور. هاتف السلطة: 073-3717777 (الإثنين والثلاثاء والأربعاء، 09:00–13:00).
• دعوى في المحكمة: حسب «كل الحق»، يمكن المطالبة بالمال إضافة إلى تعويض حتى 10,000 ₪، حتى من دون إثبات ضرر.
• جمعيات مساعدة: «المجلس الإسرائيلي للاستهلاك» (המועצה הישראלית לצרכנות) وجمعية «أمون هتسيبور» (אמון הציבור).

قائمة فحص سريعة

• هل اشتريت من موقع أو بائع إسرائيلي؟
  
• هل ما زلت ضمن 14 يومًا من الاستلام أو استلام الوثيقة، أيهما لاحق؟
  
• هل المنتج من الاستثناءات (طعام، مصنوع خصيصًا، عبوة برنامج مفتوحة)؟
  
• هل أنت أو قريبك في سن 65+ أو مع إعاقة أو قادم جديد، وجرت محادثة هاتفية أو دردشة؟ المهلة 4 أشهر.
  
• هل يوجد عيب أو تأخير؟ إذن لا رسوم إلغاء.
  
• هل احتفظت بإثبات إشعار الإلغاء؟
  
• مرّ 14 يومًا ولم يصل المال؟ قدّم شكوى.
  

أسئلة شائعة

استلمت المنتج في 1 كانون الثاني/يناير، حتى متى أستطيع إلغاء الصفقة؟ حتى 15 كانون الثاني/يناير، إذا حسبنا من يوم الاستلام. وإذا وقع هذا اليوم في يوم راحة، تمتد المهلة يومًا إضافيًا.

هل يحق للمحل أن يعطيني قسيمة شراء بدل المال؟ في الصفقة عن بعد، يلزم القانون البائع بإعادة المال خلال 14 يومًا من إشعار الإلغاء. وإذا عرض البائع شروطًا أفضل من القانون، فالشروط الأفضل هي التي تسري.

اشتريت من موقع أجنبي، هل يسري هذا القانون؟ حسب «كل الحق»، القانون الإسرائيلي يسري على المواقع الإسرائيلية. في المواقع الأجنبية تسري عادة شروط الإلغاء المنشورة في الموقع نفسه، فاقرأها قبل الشراء.

تنبيه: هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية أو ضريبية. لكل صفقة تفاصيلها، وفي حالة الخلاف يُنصح بالتوجه إلى سلطة حماية المستهلك أو إلى محامٍ.

المصادر

جميع الروابط فُحصت في 23 تشرين الأول/أكتوبر 2026.

1. سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة، إلغاء صفقة: عبر الإنترنت وفي المحلات (نُشر 04.11.2024، حُدّث 04.11.2025): https://www.gov.il/he/pages/returns
2. «كل الحق»، إلغاء صفقة عبر الإنترنت أو الهاتف (آخر تحديث 06.09.2026): https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%91%D7%99%D7%98%D7%95%D7%9C_%D7%A2%D7%A1%D7%A7%D7%AA_%D7%9E%D7%9B%D7%A8_%D7%9E%D7%A8%D7%97%D7%95%D7%A7
3. «كل الحق» بالعربية، إلغاء صفقة بيع عقدت في الإنترنت أو الهاتف: https://www.kolzchut.org.il/ar/%D8%A5%D9%84%D8%BA%D8%A7%D8%A1_%D8%B5%D9%81%D9%82%D8%A9_%D8%A8%D9%8A%D8%B9_%D8%B9%D9%82%D8%AF%D8%AA_%D9%81%D9%8A_%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA_%D8%A3%D9%88_%D8%A7%D9%84%D9%87%D8%A7%D8%AA%D9%81
4. سلطة حماية المستهلك، تقديم شكوى (خدمة إلكترونية): https://www.gov.il/he/service/filing_a_complaint_to_fair_trade_authority
5. المجلس الإسرائيلي للاستهلاك، صفقات البيع عن بعد: https://www.consumers.org.il/category/remote-purchase

صورة الغلاف: Shixart1985 / ويكيميديا كومنز، رخصة CC BY 2.0.